ERP chez Silvernet
Présentation du projet
La création de l'ERP chez Silvernet
Dans le cadre de mon mémoire de fin d’études, j’ai travaillé sur la conception d’un ERP dédié pour améliorer la productivité d’une agence web.
Ce projet s’appuie sur un cas réel, celui de l’agence Silvernet, en pleine évolution. Avec l’arrivée de nouveaux clients et collaborateurs, l’organisation interne devait être repensée pour accompagner cette croissance.
L’objectif était de concevoir un outil capable de centraliser les informations, simplifier les workflows et réduire le temps perdu sur des tâches logistiques.
Audit Etude des besoins fonctionnels Benchmark Questionnaires Wireframes Conception de prototypes Test utilisateurs
Problématique
Comment améliorer la productivité d’une agence web grâce à la conception d’un ERP dédié ?
L’analyse de l'existant a mis en évidence plusieurs problèmes :
• multiplication des outils (emails, intranet, Dropbox…)
• gestion manuelle des tâches et de la facturation
• perte de temps quotidienne
• dépendance au développeur pour organiser les projets
Ces contraintes ralentissaient fortement l'avancement des projets et impactaient l'efficacité globale de l'équipe.
Research
Phase de recherche
J’ai débuté le projet par une analyse approfondie de l’existant afin de comprendre précisément les limites de l’ERP utilisé au sein de l’agence. Pour cela, j’ai réalisé un audit UX basé sur les heuristiques de Nielsen, complété par des tests utilisateurs et des entretiens avec les membres de l’équipe. Cette première étape m’a permis d’identifier plusieurs problèmes majeurs, notamment un manque d’intuitivité, une navigation complexe et une interface peu cohérente, générant des pertes de temps et de la frustration au quotidien.
En parallèle, j’ai mené un benchmark des ERP utilisés dans des agences similaires afin d’identifier les bonnes pratiques du marché et les fonctionnalités clés à intégrer. J’ai également diffusé un questionnaire auprès de designers pour mieux comprendre leurs usages réels, leurs attentes et les difficultés rencontrées avec leurs outils actuels. Ces recherches ont confirmé un besoin fort de centralisation, de simplicité et d’automatisation.
Comprendre les utilisateurs clés
Personas
À partir des données collectées, j’ai construit trois personas représentant les profils clés du projet :
• une cheffe de projet
• un webdesigner
• un distributeur
Ces profils m’ont permis de mieux comprendre les usages, les besoins et les frustrations spécifiques de chaque utilisateur.
Par exemple, le webdesigner a besoin de gagner du temps dans l’exécution de ses tâches, tandis que la cheffe de projet recherche une vision globale et structurée des projets. Le distributeur, quant à lui, souhaite transmettre rapidement des informations sans multiplier les outils.
Les personas ont servi de fil conducteur tout au long du projet pour concevoir une solution réellement centrée utilisateur.
Traduire les insights en fonctionnalités concrètes et priorisées
Définition des besoins
L’ensemble des recherches a permis de définir les fonctionnalités essentielles du futur ERP :
• gestion des tickets
• planning des tâches
• fiches clients centralisées
• facturation automatisée
• stockage des documents
• documentation interne
to-do list collaborative
Au-delà des fonctionnalités, l’outil devait répondre à trois valeurs clés : être simple, ergonomique et autonome.
Structurer une expérience fluide, intuitive et centrée utilisateur
De la conception à la solution
Pour répondre aux besoins identifiés, j’ai conçu un ERP centré sur les usages réels des utilisateurs.
J’ai structuré l’expérience à l’aide de user flows pour simplifier les parcours, puis de wireframes et maquettes afin de concevoir une interface claire et intuitive. La conception s’est faite en méthode agile, avec des itérations régulières basées sur les retours utilisateurs.
L’ERP final centralise l’ensemble des outils dans une seule interface et intègre :
• un système de ticketing structuré
• un planning personnalisé
• une gestion simplifiée des clients
• un accès direct aux documents
• une automatisation de certaines tâches comme la facturation
L’objectif est de réduire les manipulations inutiles et d’améliorer la fluidité du travail au quotidien.
Valider les choix de conception et mesurer l’efficacité de la solution
Tests utilisateurs
Des tests utilisateurs ont été réalisés pour évaluer la solution.
Les résultats montrent :
• une prise en main rapide
• une navigation intuitive
• des tâches réalisées en quelques secondes
• un haut niveau de satisfaction utilisateur (4,55/5)
Un test comparatif avec l’ancien ERP a également permis de démontrer une amélioration significative de l’expérience utilisateur.
En concevant un ERP centré utilisateur, il est possible d’optimiser la productivité d’une agence web en fluidifiant les processus, en centralisant les informations et en réduisant les frictions du quotidien.